پاسخ مستند هوش مصنوعی؛ از جواب تا منبع با ارجاع

پاسخ مستند هوش مصنوعی جوابی است که به اطلاعات یک منبع مشخص تکیه دارد؛ ارجاع کنار پاسخ کمک می‌کند نوشتهٔ پشت آن را پیدا و بررسی کنید. برای مثال، اگر دربارهٔ شرایط مأموریت می‌پرسید، باید بتوانید توضیح دستیار را با بند مرتبط آیین‌نامه تطبیق دهید.

مثل پرسیدن از مسئول بایگانی است: او پروندهٔ مربوط را پیدا می‌کند، بند لازم را نشان می‌دهد و بعد توضیح می‌دهد. نام پرونده به‌تنهایی کافی نیست؛ باید ببینید همان بند واقعاً از توضیح او پشتیبانی می‌کند.

• اطلاعات مرتبط چطور از اسناد پیدا می‌شود؟
• ارجاع چیست و چه چیزی را قابل بررسی می‌کند؟
• منبع چطور پاسخ را پشتیبانی می‌کند؟
• در کار واقعی، چه نتیجه‌ای تحویل می‌گیرید؟
• نسخهٔ معتبر و دسترسی کاربران چطور رعایت می‌شود؟
• کانوکس برای پاسخ مستند چه امکاناتی دارد؟

برای پاسخ‌گویی از منابع شرکت، لازم نیست با هر سند تازه، مدل را دوباره آموزش دهید. یک روش رایج این است که سامانه هنگام سؤال، بخش‌های مرتبط اسناد را پیدا کند و در اختیار مدل بگذارد. مدل پاسخ را با کمک همان متن‌ها می‌نویسد. این روش را پاسخ‌گویی با کمک جست‌وجو در اسناد می‌نامند.

در مثال بایگانی، جست‌وجو همان پیداکردن پرونده و بند مناسب است. اگر بخش اشتباه پیدا شود، پاسخ هم ممکن است از موضوع دور شود. اگر متن درست پیدا شود اما شرط مهمی در توضیح حذف شود، باز هم جواب قابل اتکا نیست. جست‌وجوی منبع و درست توضیح‌دادن آن، هر دو باید بررسی شوند. پژوهش اصلی بازیابی و تولید پاسخ پایهٔ این روش را توضیح می‌دهد.

ارجاع به منبع، یا citation، نشانه‌ای کنار یک بخش از پاسخ است که نشان می‌دهد آن بخش به چه نوشته‌ای تکیه دارد. یک جواب ممکن است چند ارجاع داشته باشد؛ مثلاً شرایط ثبت درخواست از یک آیین‌نامه و مدارک لازم از یک چک‌لیست آمده باشد.

ارجاع مفید باید کمک کند نام منبع و متن مرتبط را ببینید. فهرست چند فایل در پایان یک پاسخ طولانی، بدون اینکه معلوم باشد هرکدام کدام ادعا را پشتیبانی می‌کنند، بررسی را سخت می‌کند. هدف این است که از نکتهٔ مهم در جواب، به شاهد همان نکته برسید.

توضیح آنتروپیک دربارهٔ ارجاع به اسناد هم کاربرد ارجاع را در وصل‌کردن پاسخ به بخش‌های مشخص منبع نشان می‌دهد. اما داشتن ارجاع به‌تنهایی تأیید درستی نتیجه نیست؛ ممکن است متن مرتبط باشد و برداشت پاسخ از آن اشتباه باشد.

برای نمونه‌های زیر، اسناد مرتبط را در گفتگو قرار دهید یا مجموعهٔ مجاز سازمان را در اختیار دستیار بگذارید. خروجی هر نمونه توضیح می‌دهد چه چیزی باید تحویل بگیرید؛ درخواست کامل هم زیر آن باز می‌شود.

پاسخ مستند وقتی به درد سازمان می‌خورد که از مجموعهٔ درست بیاید. اگر آیین‌نامه عوض شده، نسخهٔ معتبر باید در منابع پاسخ جای نسخهٔ قبلی را بگیرد. مشخص‌بودن مسئول اسناد و تاریخ اعتبار، بخشی از ادارهٔ این مجموعه است؛ وجود ارجاع خودش اختلاف نسخه‌ها را حل نمی‌کند.

دسترسی هم باید در جست‌وجو رعایت شود. کارمند نباید از یک جواب خلاصه‌شده، اطلاعات سندی را بگیرد که اجازهٔ خواندنش را ندارد. برای بررسی، با دو حساب دارای دسترسی متفاوت سؤال یکسان بپرسید و نتیجه را با محدودهٔ منابع مجاز هرکدام تطبیق دهید. نیازهای ساخت چت‌بات اسناد شرکت و امنیت هوش مصنوعی در سازمان این بخش‌ها را بیشتر توضیح می‌دهند.

کانوکس ابزار جست‌وجو و خواندن بخش‌های مرتبط اسناد را دارد. جست‌وجو با توجه به کاربر، سازمان و دسترسی‌های مربوط انجام می‌شود تا دستیار از منابع مجاز همان کاربر استفاده کند. می‌توانید به‌جای فرستادن دوبارهٔ همهٔ فایل‌ها در هر سؤال، اسناد را در محدودهٔ شخصی، واحدی یا سازمانی آماده کنید.

وقتی پاسخ همراه اطلاعات ارجاع تولید شود، ارجاع‌ها در متن به‌صورت نشانه‌های قابل کلیک نمایش داده می‌شوند و فهرست منابع پاسخ هم در دسترس است. با انتخاب یک ارجاع، پنل منبع باز می‌شود: عنوان و نوع منبع را می‌بینید و اگر متن پشتیبان همراه ارجاع آمده باشد، همان بخش را می‌خوانید. برای منابعی که نشانی وب دارند، پیوند بازکردن منبع هم نمایش داده می‌شود.

این مسیر کمک می‌کند به‌جای اعتماد به لحن پاسخ، شاهد آن را بررسی کنید: اول جملهٔ جواب، بعد ارجاع و سپس متن منبع. اگر پاسخ ارجاع ندارد یا متن پشتیبان برای تأیید ادعا کافی نیست، می‌توانید از دستیار بخواهید منبع را روشن کند و بخش بی‌پشتوانه را جدا نشان دهد. نمایش ارجاع، جای بررسی معنی متن و اعتبار سند را نمی‌گیرد.

برای استفادهٔ سازمانی، مجموعهٔ اسناد، دسترسی کاربران و سؤال‌هایی را که باید پاسخ بگیرند با تیم کانوکس مشخص می‌کنیم. سپس در دمو می‌توان مسیر جست‌وجو، پاسخ و بررسی ارجاع را با همان نیاز مرور کرد. انتخاب سرویس ابری، نصب در زیرساخت سازمان یا اجرای کاملاً محلی هم بر اساس شرایط داده و زیرساخت شما بررسی می‌شود.